Page 19 - 商業概論新勝經(下)

Chapter
6

產品層次 說明 案例（以手機為例）

核心產品層 ᜪމ ౅࿅થݡ Ξᒔ଀۞ 利益 Ąࠎ ய Ξ̙ ᕝᕖ·Α ਕĂ྿ז ᓑᘭă
（無形產品層） ݡᆸ Ѩ̚ 最基 本的層次 ٮ໰ ă ˯შᔉۏ ᄃྼሄ۞ ፟͘

Ћຽ ౅࿅၁វ யݡ႕֖ ᜪމᅮՐ Ą
基本產品層 Ч჌ ͎̇ ăᗞҒ ᄃഠё ă टณ
̰ट Β߁ 產品 特性 ă 式樣 ă 包裝 ă
（正規、有形） ̂̈ Ξ߄Ᏼ
品 （材 ）質 ă 品牌 ă 功能 等

ᜪމ 額外 ٙԓ ୕۞ 利益 Ă఺჌ഇ ޞ ѣֱ ᜪމԓ୕ ፟͘߇ᅪ ॡਕ
期望產品層 ຏـ ـ෹෸ய ݡ̏೩ֻ ۞ૄώΑ ԣి ჯ࣒ Ă ѣֱ ݋ԓ୕͘ ፟࡝
ਕĂ 而且不同 顧客會有 不同的期 望 ၢĂ ˵ѣˠԓ ୕ Ҳਈ࿪ณ

ᐌ၁ វயݡٙ ೩ֻ۞ 附 加利益 ٕڇ
增益產品層 ೩ֻ Һि̶ഇ ;ഠ Ă ٕҺ ෱ྻ
ચĄ Β߁ 售後 服務 ă 保證 ă 信用 ă
（附加、引申） ਖ਼ă ೩ֻܲ׽ ഇăҺ෱ Ꮩྙ
安裝 ă 交貨條 件

ߏ޽ ϫ݈إϏ జฟ൴Ă ҭЋຽົ ॲ ፟͘ͽޢΞਕ൴णјΞᄃ͹
潛在產品層 ፂঐ ෱۰۞ഇ ୕Ăд૟ ֽਕᐌய ݡ ˠ၆ྖĂٕ᏷εॡົ͹જӘۢ
Լซ ॡ 附加 ۞ Αਕٕڇ ચ ҜཉăໂҲ۞ਈ࿪ณඈΑਕ

1. ८͕யݡᆸᄃഇ୕யݡᆸߏ消費者想要۞Ӏৈćּтև̄ዴ（८͕யݡᆸ）ຐ
Ыኀ܅ᛧΒĂҭԓ୕ኀ܅ਕк˘ᕇ（ഇ୕யݡᆸ）

2. ૄώăᆧৈᄃሕдயݡᆸߏ企業提供۞யݡᆸć׎̚ሕдயݡᆸߏЋຽଂξአ
ᒢྋঐ෱۰۞期望產品層ޢĂ૟ֽΞਕົᆧΐ۞ΑਕٕӀৈ

理解測試 產品的層次

ͽ隱形眼鏡ࠎּĂኛаඍ˭Еѣᙯ產品的層次۞ᗟϫĂ֭૟ඍ९ᆷٺ߁ཱི̰Ą

A.८͕யݡᆸ B.ૄώயݡᆸ C.ഇ୕யݡᆸ D.ᆧৈயݡᆸ E.ሕдயݡᆸ

( ) 1. Ћຽ೩ֻЧ჌ޘᇴᄃ̙ТՄኳĂ̈́͟٦ăฉ٦ඈ̙Тֹϡᐛத۞ᔳԛீᙡĂѩࠎ
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( ) 2. ঐ෱۰ԓ୕ਕԼචෛ˧Ă֭ѣ࡚̼ீ༗۞ड़ڍĂѩࠎң჌யݡᆸѨĉ

( ) 3. ீᙡҖ೩ֻҺ෱ޘᇴീณă઴ޢڇચă૞ຽᏙྙĂѩࠎң჌யݡᆸѨĉ

( ) 4. ѣֱঐ෱۰ԓ୕੨ᑛޢ՟ѣளۏຏĂѣֱঐ෱۰݋ԓ୕ਕឰீ༗ՀځܪăՀ׍ጃ
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