Page 9 - FC30410_商業溝通(全)
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                    簡單 × 學習                                                                                           vii







                     4  情境演練

                    配合新課綱強調素養導
                    向的教學與評量，提供

                    情境演練專欄讓學生能
                    整合活用課程知識於生
                    活情境。













                     22  商業溝通        64  商業溝通
                        Chapter 1  學習目標回顧  Chapter 3  學習目標回顧
                                      1.    傳統至科技的演變，職場溝通可分為六個不同時期：
                      1-1  1.    溝通可以說是「經由若干管道，將溝通者之訊息，包括：態度、意見、想法、
                                      3-1
                        觀念或情感等，傳達至對方的一種過程。」（Who says what to whom in what
                                       (1) 傳統時期   (2) 交通發達時期 (3) 電腦發展時期
                        channel）此即溝通的基本定義。  (4) 手機發達時期 (5) 網路發達時期 (6) 網誌發展時期。
                       2.    溝通包含了四項重要因素，那就是溝通者（communicator）或訊息來源
                                      2.    傳統時期商業溝通因為是以人為主，並以人為溝通工具，更以誠信為依歸，顯得
                        （source）、訊息（message）、傳遞管道（channel）及訊息接收者（receiver）。
                                       十分單純與穩定，無須時時溝通，只要久久溝通一次也就夠了，這就是傳統時期
                                       商業溝通的特質。
                       3.    溝通的目的，簡單的說就是使兩個或兩個以上的人，分享各自的感受、想法、信
                                      3.    電腦普及以後，幾乎所有人都在使用電腦，對商業溝通而言，等於增加了一項從
                        息或知識等，讓彼此相互瞭解，減少不必要的誤會與磨擦，奠定彼此良好關係的
                        基礎，即達到溝通的目的。   未想過的利器，讓溝通再也不是如此遙不可及或麻煩的事。
                       4.             4.    一旦有了網路以後，商業溝通就如翅膀復原且強壯的天鵝般，再也不受任何限  5  學習目標回顧
                                       制，飛翔於溝通的天際中悠遊自在。
                                      3-2  5.    職場溝通科技化的優勢，在迅速和有效率的前提下，可從下列六方面來加以進一步探討。
                                       (1) 非常迅速 (2) 十分方便 (3) 沒有距離 (4) 不需見面 (5) 提升效率。
                      1-2  5.    溝通五大模式：自我溝通、借力溝通、接納溝通、衝突溝通、漢堡溝通。
                                      6.    溝通科技化的第三項優勢，就在於「不受限制」。這些不必再受到的限制包括：

                       6.    溝通的專注行為：   (1) 時間限制 (2) 距離限制 (3) 數量限制 (4) 機會限制 (5) 內容限制。  重點回顧，每章最後再次提醒該
                      1-3
                        (1) 積極聆聽 (2) 運用眼神 (3) 集中焦點 (4) 注意反應 (5) 簡明扼要。
                                      7.    自從科技發達以後，電腦、手機、網路及智慧型手機相繼出現，不但使資訊與資
                      1-4  7.    自我認識與表達的四大要訣：自信、勇氣、熱情、大方秀（show）出來。
                                       料處理的量增大，更加快它的處理速度，隨時要任何資訊都可以馬上處理，也即
                       8.    具備熱情的三要項：擁有情感、願意付出、帶來溫暖。  刻就可以傳遞到對方手上，無須再等待，更不必花時間去遞送，想要溝通隨時都

                      1-5  9.    人際溝通常見的障礙：   可進行，沒有時間或距離的任何限制，在此狀況下，它的效率和過去比較，當然
                        (1) 自我中心，堅持己見。   不可同日而語。               章的大綱並摘要重要的觀念，使


                        (2) 獨斷獨行，缺乏接納。   3-3  8.    職場科技化溝通，包括以下六大項：

                        (3) 冷漠退縮，無法主動。   (1) 視訊溝通 (2) 網路溝通 (3) 手機溝通
                        (4) 咄咄逼人，不留餘地。   (4) 見面溝通 (5) 會議溝通 (6) 簡報溝通。

                        (5) 聰明計較，絕不吃虧。                         學生再進行一次的考前複習。
                                      9.    視訊溝通三大好處：
                                       (1) 隨時進行 (2) 遠近皆可 (3) 掌握先機。
                                      10.   簡報溝通順利成功的四項要點，包括：
                                       (1) 簡明扼要，把握時間
                                       (2) 善用圖表、數字說明
                                       (3) 態度大方，口齒清晰
                                       (4) 掌握氣氛，輕鬆應答。
                                                                      封面人物：
                     6  課後習題                                       瑄瑄．17 歲
                                                                  O 型／雙子座
                    讓學生做最有效的複習，加強學生
                                                                  熱情大方、活潑開朗，
                    對於全章內容的理解。
                                                                   喜歡與人互動溝通
                                     44  商業溝通  23
                                      Chapter 1 溝通的意涵
                        Chapter 1  課後習題  Chapter 2  課後習題
                       情境練習題          情境練習題
                       假設我們在職場或生活環境中，與他人互動產生狀況，或不知該如何進行溝通時，
                                      假設我們在職場中對於各種溝通類型或障礙無法有效掌握，又不知該如何解決組織中
                       可以採行以下五項練習：    的溝通障礙，可以進行以下五項練習：
                      1-2  1.   和別人有所衝突時別退縮與害怕，練習運用衝突溝通模式來達到意想不到的溝通
                                      2-1
                                      1.   請練習具備同理心進行職場上理解同理溝通。
                        效果。
                      1-3  2.   不斷練習溝通時的各項專注行為，以提高溝通的成功率。  2.   請分組模擬練習職場上對組織認同的溝通。
                      1-4  3.   請將班上的講臺模擬成舞臺，大家可以上臺表演或舉辦演講比賽，個人也可參與
                                      3.
                                      2-2
                        社團活動或擔任班級、社團領導幹部，以練習自己的膽量和增強自信。 請分組模擬阻礙組織溝通的各種障礙，以瞭解其中的狀況與問題。
                      1-5  4.   請模擬店員和顧客溝通，以角色扮演的方式區分店員及顧客，運用積極聆聽的技
                                      4.   請討論並演練如何去除溝通障礙中之本位主義，以克服組織溝通障礙。
                                      2-3
                        巧，認真而有效地聽清楚雙方的對話，以達成溝通效果。
                                      5.   請討論並演練如何凝聚並形成班級向心力，以克服溝通障礙？
                       5.   請模擬當上司和下屬發生衝突時，扮演上司和下屬的同學該如何運用衝突溝通的
                        技巧來化解此衝突？
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