Page 8 - FC30410_商業溝通(全)

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1 章節概觀

標註教學節數、本章節次
與學習目標等資訊，提供

老師備課參考，也便於學
生課前掌握重點。

58 商業溝通 186 商業溝通
二、網路溝通 2. 女生：洋裝、連身套裝、絲襪、有跟皮鞋。
其實在現代科技化辦公室中，所有科技化溝通都需運用到網路，包括前項所談的視訊
溝通在內。網路溝通已成為現代辦公室中，不可或缺的溝通工具，少了它，現代辦公室將
無法運作。而網路中有許多不同的溝通方式，包括： 注意事項 頭髮要梳理，前
電子郵件（E-mail） 額要露出來，千
必須化妝，這是一 萬不可披頭散髮
電子郵件是網路發展初期，大家最常使用的網路溝通方式，目 種禮貌，不過妝不 或蓋住額頭。
前雖然出現許多新的溝通方式，但電子郵件仍被廣為使用。 必化太濃，以淡妝
為宜。 可以配戴一點飾
MSN即時通 物，如耳環、項
鍊等，但不要太
自從有了MSN即時通以後，許多人減少使用電子郵件，而採 複雜或過多。
可雙向網路文字對談的即時通，好處是可即時上線，但缺點 全身上下衣著顏色
是無法傳遞大量資訊。因此，仍無法完全取代電子郵件。 的搭配要協調，以
同色系為佳。 配件要簡單，可運
用絲巾來搭配，但
部落格（BLOG）
不宜圍圍巾。
自從部落格出現後，大家都喜歡當部落客，和網友們共同分
享自己的影音或心情文章。在辦公室中，也可以透過它和客
戶或同事們溝通。 不論是洋裝還是套
2 圖文整合 微網誌 裝，裙子的長度要
適當，以膝蓋以上
當微網誌出現後，大家又轉而喜歡運用它來結交網友，分享資 一個拳頭的位置為
最佳。
訊。微網誌優點是可互動，還有遊戲可玩。在辦公室中，雖可
利用微網誌來和客戶溝通，不過也帶來一些不良的影響，例如：
將課文融入圖片之中，易於學習， 在上班時間玩遊戲，有偷懶之嫌，應儘量避免。 絲襪的顏色以接近
Skype 膚色較合適，不宜 要穿包頭且有跟的
深色皮鞋（黑色最
網路電話出現後，由於價格便宜，甚至免費，也可透過視訊看 穿顏色太鮮豔或網 好，也比較容易搭
狀絲襪。
迅速理解。 見對方，尤其是對遠距離來說，十分好用。對工作者而言，是 配衣服），千萬不
要穿露腳趾的鞋子
非常有效又經濟的一種溝通方式。
或涼鞋。
Line
目前手機行動軟體盛行，其中以 Line APP 最為亞洲人所慣 以上所談論的這些項目，都是我們面試前，在服裝與儀容上必須準備及留意的重點，
用，對工作職場上的溝通即時又便利。 只要你多用點心思打理，一定能在面試時為你無比加分。
178 商業溝通 Chapter 9 就業溝通 179
9-1 就業溝通的認識 9-2 申請函撰寫的技巧
談到「就業溝通」，首先必須探討的，即是就業溝通的一些基本認識。想要明瞭「就 其次要討論的是就業溝通活動中，所要準備的第一項資料──「申請函」，也可稱為
業溝通」的內涵，我們可以分從下列三方面來逐一說明： 「應徵函」（cover letter）。在準備申請函的過程中，須注意以下三項重點，分別說明如後：
一、 所謂「就業溝通」，簡單來說，就是為就業準備所進行的各種溝通活動。 一、內容簡短
二、 這些溝通活動包括：準備申請函、履歷表（resume）、自傳（autobiography）及最重要 申請函的內容不宜太長，除了必要項目之外，勿加油添醋，且用語儘量精簡，否則將
的求職面試（job interview）。 很難獲得對方的青睞。所以，撰寫申請函時，務必以簡短為原則，雖然沒有字數上的限
三、 求職面試與一般形式的溝通方式大不相同，因為它是經由「問答」來進行【圖 9-1】。 制，但最好不要超過一頁，並要條理清楚，讓收到的人閱讀時能一目了然。
面試中，雙方都可提問與回答，但絕大部分都是由主試者提問，而受試者來回答問 二、寄給雇主
題，同時求職面試有其特定目的存在，主試者的目的是要找出能勝任那份工作的應徵者， 在準備申請函的過程中，需要留意的第二項重點，就是它通常是寄送給有權力雇用你
而應試者的目標則是要得到那份工作。 的人，而非人事部門。因此，在撰寫此函時，為了稱呼上不致出錯，必須知道那個人的名
經由以上對就業溝通認識的闡釋，可清楚知道就業溝通是一種非常不同於一般溝通的 字，如果此時還不知道他的名字，必須向該公司或相關部門查詢，務必要先掌握住該人士 3 換你說
的姓名和有關資訊，才能正確無誤的準備申請函。
溝通活動，它的特殊之處在於具有十分清楚的特定目的，讓主試者能為企業或工作單位找
例如：應徵學校某項職務，那申請函寄送的對象就是該校的校長，而非人事部門，此
出能勝任那份工作的應徵者，而應試者則須具有更強烈的目標去得到那份工作。 時就得知道該校長的名字及性別，如此才方便用詞和稱呼，以免造成收信函人的反感，因
這對所有想要進入職場的青年朋友而言，都需要因 換你說 此而錯失工作機會，會讓人十分扼腕。
此而提高警覺，特別去認識此項溝通活動所代表的不同 於章節中穿插「換你說」，適時
意義。 想想就業溝通該包括哪些內 三、應有內容
涵和活動，為什麼需要我們
重視和明瞭？ 既然申請函是寄送給雇主，也就是有權力雇用你的人， 換你說
圖 9-1 求職面試是經由「問答」來進行 就必須在他閱讀此函時，引起他對你的高度興趣，因此不可
將信函寫得像公文般制式化或毫無特色。 想想申請函撰寫，包括
有哪些重點與技巧？ 讓學生停下來思考，有利於吸收
所以，申請函的內容至少應包括下列要素：
學習內容。
（一）你在何處知悉有此一職位。
（二）你喜歡該公司或機構及該職務的理由。
（三）你的主要資歷（以摘要的方式列出重要的幾項）。
（四）你是多麼的符合該工作之要求。
（五）你所具備與該工作相關之特殊專長。
（六）你是多麼渴望能獲得此次面談的機會。
寫好之後，附上履歷表即算大功告成。