Page 5 - FC30410_商業溝通(全)

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序言

商業也要溝通嗎？很多年輕朋友都認為自己無論在任何地方、做何種事情，只

要盡心盡力，將自己分內之事做好就很夠了，哪還需要注意週遭其他人的狀況或感
受，那不是挺麻煩的，增加許多額外負擔。

可是當你自認為自己「苦幹實幹」，卻不幸碰上「撤職查辦」的狀況時，相信
你一定會感到極度憤怒與不平，甚至無法明瞭這到底是怎麼了？難道「苦幹實幹」
也錯了嗎？那到底應該怎麼做才對？

其實要解開此一問題，倒也不難。只要您能明瞭現今這個時代，雖說強調個人
主義，人人都必須憑個人本事和努力，與他人競爭。但同樣也要講「溝通」，能和

其他人合作，完成更艱難與大成就之事。所以當前可以說是既競爭又合作的時代，
有時溝通合作會比競爭更重要。因為競爭只是一時，而溝通合作則是永遠，而且可

以創造更大的價值。這就是「紅海」與「藍海」的差別，也就是為什麼現代企業內
部皆講求「團隊合作」，以 Team 而不以個人為單位的原因所在。

因為在企業中，必須以團隊為核心，加入其中才能成事。因此再也不能以自我
為中心的「苦幹實幹」，否則你很可能會面臨「撤職查辦」的痛苦下場。這也就表示，

在當今職場必須調整自我，從過去「苦幹實幹」之努力工作（Working Hard），提升
到「抬頭看看」之智慧工作（Working Smart），這抬頭看看的智慧工作，就代表溝

通與合作。

由此可見，現代人在職場中，不僅要具備過去努力工作的精神，更要懂得現今

溝通與合作的必要，如此方能悠遊於職場中，立於不敗之地。

商業溝通（Business Communication）對現代年輕朋友來說，是進入職場前，或

在實習的過程中，必須修習的一門重要功課，以便及早培養並獲得此種溝通能力。

本書將分別從溝通的意涵、職場溝通、商業溝通與科技、小型團體與團隊內部

的溝通、跨文化與性別的商業溝通、傾聽的藝術、口語溝通、非語言溝通、就業溝通、
衝突管理等十個章節，來和大家探究與練習。