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12   商業溝通



                     1-3        溝通的專注行為




                         ๖ஷࠅซ༺Ցཫಂࣖ؈dԴ๖ஷٙϓ̌ଟ౤৷dఱ̀඲तйߘ๖ஷٙਖ਼ءБމ™ɪ
                    ɨʈ˃f

                         ሔՑ๖ஷٙਖ਼ءБމd̴ܼ̍ɨΐʞධࠠᓃdਗ਼ʱйʚ˸ሞࠑf


                    一、積極聆聽


                         ܘεɛึᕿဲdᛓԈйɛႭ༑dࡳᒔცࠅतй౤̈Ըীሞd༈νОʑঐ˜ጐ฽୩
                    ᛓ™kᗭʔϓᛓйɛႭ༑ձጐ฽୩ᛓʘගϞܘɽٙࢨйkഈࣩ݊ٵ֛ٙf

                         Ϊމ̻˚ҢࡁίᛓйɛႭ༑ࣛdᐼႩމଣה຅್d̥ࠅঐᛓՑఱλdˀϾჀׁəйɛ

                    ༑Ⴇʕd̙ঐўϞՉ˼จ଄f຅Ы̥݊ᛓԈəd̙ঐ೯͛ϞᛓӚϞᏑdא̸Ѐᛓ̛Ѐ̈d
                    Չྼ͉࣬Ӛᛓආ̘dவԬତ൥ίኪ͛Ԓɪܘ࢙׸ԈՑfவڌͪܘεɛᛓйɛႭ༑dۍҁΌ

                    Ӛֻː༁̘dא݊ᛓəʘܝdӚϞ׼ᐝ࿁˙༑ʕॆ͍จ଄dɦא஢Ⴌึə࿁˙ٙจܠdޟ
                    ЇҁΌᛓ፹ədᒔึ೯͛˜Ⴍ٫ೌːϾᛓ٫Ϟจ™א˜Ⴍ٫ϞจϾᛓ٫ᛓϓೌจ™ഃତ

                    ൥f

                         ್݅ᎇจᛓйɛႭ༑dึᛓ̈வჿεًرdఱ˾ڌνϤٙᛓ༑˙όd࿁๖ஷึிϓɤ
                    ʱʔлٙᅂᚤfה˸d๖ஷࣛࠅਖ਼ءٙБމd࠯΋ఱ̀඲੽˜ጐ฽୩ᛓ™ක֐f

                         הፗ˜ጐ฽୩ᛓ™ܸ݊຅ҢࡁᛓйɛႭ༑ࣛdʔШࠅ͂කԒ᜗ɪٙᛓᙂኜ֜˜Ѐ

                    Ϣ™dΝࣛࠅ͂ක˜ː༁ࠦٙЀϢ™fνОʑঐ͂කːʕٙЀϢጐ฽୩ᛓkவ੻੽˸ɨ̬
                    Ӊ᜷ԸੂБj



                                                                  STEP
                       STEP     cc˺୚ᛓ࿁˙Ⴍ༑d΂                                 ccᛓҁ༑ܝdࠅਗ਼வԬ༑׳Ցːʕ
                        1                                           2
                              О୚ືேʔঐ׳ཀf                                   ܠ॰d޶޶݊щঐҁΌ׼ᐝ༑ʕٙॆ
                                                                          ͍จ଄א̤݊ϞՉ˼଄່f






                                cc͜ΫᏐٙ˙όઞ༔࿁
                       STEP                                       STEP      ccν؈Ӛᛓ૶ูאɓࣛೌج᜗ึ࿁
                        3                                           4
                              ˙d˸ᆽ֛ІʉהᛓՑٙ                                 ˙༑ʕٙจ଄d̙˸ᓿႶήሗ࿁˙Ύ
                              ༑݊щ͍ᆽf                                      ႭɓϣdٜՑᛓ૶ูձᛓᏑމ˟f



                         ν؈ҢࡁঐਂՑ˸ɪ̬ᓃdԟჿ΂Оࣛࡉேঐጐ฽୩ᛓйɛႭ༑d࿁Ңࡁٙ๖ஷdɓ

                    ֛ึϞ௰ٜટ˲͍ࠦٙпूf
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