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Chapter 1
1-4-2 行動時代的 O2O 模式

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數位化浪潮改變了顧客行為與消費方式，也徹底顛覆零售業的發展，零售產

業的競爭已經出現結構性的轉變，透過手機消費的人也愈來愈多，新一代的行動
商務已經逐漸發展出創新的離線商務模式（Online To Offline：O2O），透過
更多的虛實整合，全方位滿足顧客需求。

Tips 「定址服務」（Location Based Service, LBS）
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O2O 就是整合 「線上 （Online）」

與「線下（Offline）」兩種不同平台
所進行的一種行銷模式，根據 Google

的報告，有 84% 的消費者到實體店
面時，會用手機搜尋產品相關資訊，

因為消費者也能「Always Online」，

讓線上與線下能快速接軌，消費者可
以直接在網路上付費，而在實體商店
中享受服務或取得商品，全方位滿足

顧客需求。 EZTABLE ٙ O2O ਠਕᅼόڢ੬ϓ̌

近 年 來 發展 迅 速 的 EZTABLE

線上訂位，核心價值是 O2O 餐廳訂

位，憑藉「線上網路訂位服務」的獨
特模式，以創新的線上 24 小時隨時
定位理念，只要經由網路事先比較搜

尋餐廳資訊，然後直接下單訂位，讓

吃飯不再是件煩惱事， 還能享受到
EZTABLE 上的專屬優惠，提供消費
者一個快速又便利的訂位平台，再到

實體的餐廳接受服務。

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