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所謂的「非面對面」誘發需求的方式是指：一開始先從發傳單、寄廣告信函，接
著開發了廣告看板、報紙廣告、雜誌、廣播、電視、網路廣告等方式，引發消費者對
商品或廣告訊息的注意（低涉入）→主動理解（中涉入）→反覆詢問價格、功能等（高
涉入）程度，再配合電話客服、線上客服或現場銷售人員的解說與推薦，進而成功達
到產品銷售的目的。
除此之外，行銷人員更進一步發現：透過賣場的布置裝潢、燈光和音樂、產品的
包裝設計、媒體報導和評論、客戶口碑口耳相傳、消費者在網路上的分享按讚等管道，
都能夠誘發消費者對商品的需求，因此這些行為都可以被納入「行銷活動」的一部分。
一 行銷的構成因素
行銷是由以下幾個因素所構成的：
1 需要（Needs）、慾望（Wants）和需求（Demands）
所謂「需要」指的是人類對生活的基本要求（食、衣、住、行）尚未獲得滿足的
狀態ྡ 1-2。「慾望」則是指人類受到社會與文化環境的影響，產生對特定物品的「缺
乏的感覺與想要的渴望」ྡ 1-3。需求指的是人有意願且有能力購買所渴望的商品
時的狀態。這三者之間的關係是：人們通常是先有「需要」，透過社會及心理選擇過
程從需要轉變成「慾望」，再從現實面的調整從慾望轉變成為「需求」。簡單而言，
基本生活必需是「需要」，慾望是「想要」卻不一定「需要」，「需求」則是慾望＋
購買意願＋購買能力的組合。
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Chapter 1 行銷的基本概念 5
